France St-Hilaire (2005)

La communication en entreprise renvoie aux relations interpersonnelles entre employés, aux canaux de communication (journal interne, téléphone, courriel), à la transmission d'instructions de travail, etc. Ce problème de définition se concrétise davantage lorsqu'on demande aux travailleurs et aux cadres d'une usine ce qu'ils entendent par manque de communication, par mauvaise communication ou par problème de communication. La signification que chacun donne au concept de communication diverge selon le groupe d'appartenance.

L'objectif général de cette recherche est de définir en quoi consistent des problèmes de communication du point de vue des deux groupes de travailleurs que constituent les ouvriers et les cadres d'une entreprise manufacturière. Ainsi, au terme de notre recherche, nous constatons que les problèmes de communication équivalent, pour les cadres, à un dysfonctionnement lors du processus de transmission d'informations alors qu'ils évoquent, pour les ouvriers, des difficultés dans les relations interpersonnelles.